Inhu, Riau, Demokratis
Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Nomor 14.293.6131 di Bongkal Malang telah terbukti memberikan pelayanan yang memuaskan bagi masyarakat, menurut Ketua PD Ikatan Wartawan Online (IWO) Indragiri Hulu, Rudi Walker Purba. Hal ini disampaikan Rudi saat berinteraksi dengan pengguna kendaraan di SPBU tersebut pada Rabu, 30 Oktober 2024.
Rudi mendengarkan testimonis pengguna, seperti Amir, yang mengungkapkan bahwa pengisian BBM jenis Biosolar di SPBU ini selalu lancar, baik di pagi hari maupun malam. Amir menilai keberadaan SPBU ini sangat membantu masyarakat lokal, terutama dalam mendukung aktivitas sehari-hari mereka.
Manajer SPBU juga menjelaskan bahwa setiap hari, karyawan melakukan briefing untuk memastikan standar pelayanan tetap tinggi. Mereka tidak mengizinkan pengisian bahan bakar ke jerigen atau kendaraan yang tidak sesuai, serta melarang petugas menerima tip untuk menjaga profesionalisme.
Indikator kualitas pelayanan di SPBU meliputi komunikasi yang baik, keramahan, pemahaman kebutuhan pelanggan, serta kebersihan dan kerapihan fasilitas. Manajer SPBU menambahkan bahwa keandalan, tanggung jawab, dan kredibilitas juga menjadi faktor penting dalam menjaga kepuasan pelanggan.
Rudi Walker Purba berharap agar semua SPBU di Inhu dapat mengikuti contoh positif ini. Dia mengajak masyarakat dan manajemen SPBU untuk tetap menjaga hubungan terbuka dengan wartawan dan LSM, sehingga informasi yang disampaikan kepada publik selalu akurat dan berimbang.
Sebagai seorang jurnalis, Rudi menekankan pentingnya etika jurnalistik, termasuk verifikasi informasi dan penyajian berita yang berimbang. Ia mengajak semua pihak untuk bersama-sama meningkatkan kualitas informasi demi kepentingan publik. (AS)
